A mediátor feladata
A mediátor egy pártatlan és semleges külső szakember, aki a konfliktusaikban elakadt feleknek abban segít, hogy saját megoldásokat dolgozhassanak ki. A mediátor mederben tartja a beszélgetést, sorrendben halad a résztvevők által felvetett témákkal, összefoglalja, amit hallott, a panaszok mögött a beszélgetésben résztvevők szükségleteit és valódi érdekeit keresi és kihangosítja.
Mit tesz a mediátor a hatékony együttműködésért egy konfliktusban?
A mediáció folyamatában a mediátor nem ad tanácsot, nem foglal állást, ugyanakkor mindkettejük pártján áll. A mediátor abban segít a klienseknek, hogy meg tudják fogalmazni szükségleteiket, illetve hogy meghallják a másik fél érdekeit, szükségleteit, és ezek alapján jussanak megállapodásra. A mediáció lényege, hogy visszaadjuk az ügyet az érintetteknek, ugyanakkor eszközöket biztosítunk ahhoz, hogy másképp sikerüljön beszélgetni a nehéz helyzetekről mint azelőtt.
A mediátor azon dolgozik, hogy a múlt helyett a jelennel és a jövővel foglalkozzanak a felek, azért, hogy arról beszélgessünk, hogy a kialakult helyzetben itt és most mit tudnak tenni a felek a jobb együttműködés érdekében. A mediátor nem tudja garantálni, hogy minden mediáció megállapodással zárul, a folyamatért feladata, hogy biztosítsa az erőegyensúlyt a felek között, hogy mindenki elmondhassa, mire van szüksége a helyzet megoldása érdekében. A mediáció nem terápia és a mediátor nem terapeuta, azonban a mediációban is előfordulnak katartikus pillanatok, amikor a felek között, a korábbi ellentétek ellenére kölcsönös megértések születnek.
A mediátor feladatai:
- azon dolgozik, hogy megnyíljanak a kommunikációs csatornák
- erőegyensúlyt biztosít a résztvevő felek között
- facilitálja a beszélgetést, vagyis mederben tartja és segít végigvinni a témákat
- mintát ad a jó tárgyalási stílusra
- segít abban, hogy a felek képessé váljanak alternatív megoldások kidolgozására
- a realitás képviselője, vagyis a felek megoldási javaslatai során kérdésekkel segít végiggondolni, hogy azok hogyan megvalósíthatók a felek életében
- probléma-feltáró szerep
- konfliktuskezelő szerep
- folyamatirányítási szerep
A mediátort a mediációs folyamatban titoktartás kötelezi.
A mediátor feladatai tehát komplexek és szerteágazók. Mediációs képzéseinken gyakorlati helyzeteken keresztül tanulják meg mindezt a résztvevők.
Magyar 
English (UK)