Mi történik a kezeletlen konfliktusokkal?

Az egymás mellett élés akkor is járhat konfliktusokkal, ha falak vagy kerítés választja el élettereinket egymástól. A hangok, szagok, átlógó ágak, bizonytalan telekhatárok, kapu előtt parkolás, háziállatok, gyerekek, esetleg eltérő napirendek és értékrendek mind szolgálhatnak konflitkusforrásként. Azonban nem kell, hogy ez feltétlenül veszekedésbe és hosszú pereskedésbe torkolljon, hiszen nem ez fogja meghozni az elfogadható, közös megoldásokat.

Ha már megpróbáltuk finoman jelezni szomszédunknak, ami zavar bennünket, és nem ment át az üzenet, a feszültség egyre nőhet. Lassan úgy érezzük, már a szomszédunk látványa is idegesít, bujkálunk a saját otthonunk környékén, esetleg megjegyzéseket teszünk, hátha ért belőle. Elgondolkodunk a peres úton, aztán a magas költségek miatt visszahőkölünk. Vagy végső elkeseredésünkben beleállunk a konfliktusba. Azonban a tapasztalatok szerint a bírósági eljárások végén született határozatok nem tudják kezelni azt, hogy milyen érzés lesz egymás szemébe nézni, amikor nap mint nap újra összefutunk. Még ha igazat adnak nekünk sem találkozunk jó szájízzel, és ha a kapcsolatot nem sikerült rendezni, a konfliktus újra és újra fellángolhat.

Hogyan segít a mediáció?

• A mediáció gyorsabb és olcsóbb lehet, mint a bírósági eljárás. A felek maguk dolgozhatják ki a számukra elfogadható megoldást. A mediáció lehetőséget ad arra, hogy az indulatok helyett a valódi érdekekről és szükségletekről beszéljünk. Ha figyelünk egymásra, nagyobb eséllyel találunk olyan közös és tartós megoldást, amelyet mindannyian elfogadunk és be is tartunk.
• Nincs szükség vesztesre és győztesre. Nem az a cél, hogy az egyik fél nyerjen a másik rovására, hanem hogy olyan megoldást találjunk, amely mindenki számára elfogadható.
• A felek felismerhetik, hogy szükségük van egymásra a helyzet megoldásához. Így az egymással szemben álló szomszédokból fokozatosan együttműködő partnerek válhatnak.
• A mediáció segít abban, hogy a problémák megoldására összpontosítsunk. Az alkalmazott kommunikációs eszközök támogatják a résztvevőket abban, hogy a korábban megoldhatatlannak tűnő helyzetekben is új lehetőségeket találjanak.

Mi a mediáció folyamata?

1. Ha az egyik fél megkeres bennünket telefonon vagy e-mailben, röviden elmesélheti a konfliktust, mi pedig tájékoztatjuk a mediáció folyamatáról és kereteiről. Mivel a mediáció fontos alapelve az önkéntesség, ezért arra kérjük azt, akivel már beszéltünk, hogy adja meg telefonszámunkat a másik félnek, és ő is hívjon fel bennünket.
2. Ha a konfliktus összes fontos szereplőjével beszéltünk, akkor közösen egyeztetünk időpontot a találkozóra.
3. Egy mediációs folyamat több alkalomból is állhat, hiszen a változáshoz idő és támogatás szükséges. A mediátornak titoktartási kötelezettsége van, kívülálló félnek nem adhat ki információt.
4. A megállapodást írásba foglaljuk. Így mindenki számára egyértelmű, hogy miben állapodtak meg, és hogyan valósítják meg azt. Ha szükséges, később is lehetőség van a részletek pontosítására.

Mit tehetek, ha én szeretnék eljönni mediációra, de a szomszédom hallani sem akar róla?

Akkor is sokat tehet azért, hogy ne romoljon az önök közötti kommunikáció, ha a másik fél nem nyitott a párbeszédre. Konfliktus konzultációnk során, segítünk önnek megtalálni saját erőforrásait és a helyzethez igazított kommunikációs stratégiákat. Módszertani eszköztárunk a konstruktív kommunikációra épít. A konzultáció után változási tervvel térhet vissza a hétköznapi közegébe, és ha igényli, akkor a változási folyamatban végigkísérjük, így több alkalommal is konzultálhat mediátor kollégánkkal.

A konzultáció eredményeképpen Ön:

• meglátja a saját mozgásterét az adott ügyben, így tudatosabban képes kezelni a helyzetet,
• megtanulja felismerni a konfliktus aktuális fázisait és ezekhez igazíthatja megoldásait,
• csökkentheti az önre nehezedő stresszt, mert kívülről több aspektusát látja a dolognak,
• jártasságot és gyakorlatot szerezhet a konstruktív kommunikáció eszköztárában, ezzel nő a személyes hatékonysága, hiszen más helyzetekre is adaptálható eszközöket kaphat,
• nincs egyedül miközben a megoldásokat keresi, és a szakszerű támogatással következetesebben tud változásokat végig vinni a fontos helyzetekben.