Hogyan érdemes a konfliktusokra tekintenünk?

• A konfliktus az élet természetes része. Nem feltétlenül rossz dolog: lehetőséget ad arra, hogy felismerjünk problémákat, kimondjunk különbségeket, és változtassunk azon, ami nem működik jól.
• A konfliktus felszínre hozza a különböző véleményeket, érdekeket és szükségleteket. Ha képesek vagyunk ezekről beszélni, közelebb kerülhetünk egymás szempontjainak megértéséhez, és közös megoldásokat kereshetünk.
• Egy jól kezelt konfliktus erősítheti a kapcsolatokat. Segíthet abban, hogy jobban megértsük egymást, új megoldásokat találjunk, és bizalmasabb, együttműködőbb kapcsolatokat alakítsunk ki.
• A konfliktus sokféle különbségből fakadhat: eltérhetnek a véleményeink, céljaink, értékeink, szükségleteink, érzéseink vagy akár a viselkedésünk. Ezekkel a különbségekkel a mindennapokban rendszeresen találkozunk. A konfliktuskezelés abban segít, hogy megtanuljunk jól bánni velük.

Milyen konfliktuskezelő technikák léteznek?

A konfliktusok gyakran akkor alakulnak ki, amikor az együttműködés helyett a versengés kerül előtérbe. Pedig sok helyzetben éppen az együttműködés segíthet abban, hogy minden érintett elérje a számára fontos célokat. Ehhez azonban fel kell ismernünk, hogy egymásra vagyunk utalva, és meg kell találnunk az együttműködéshez vezető utat.

Képzéseinken elméleti és gyakorlati tudást adunk a konfliktusok felismeréséhez és kezeléséhez. Ha pedig konkrét konfliktussal keresnek meg bennünket, mindig az adott helyzethez illeszkedő módszereket és eszközöket alkalmazzuk.

Most ezek közül mutatunk be néhányat, amelyeket érdemes kipróbálni, amikor konfliktusba kerülünk valakivel.

• Tegyünk fel nyitott kérdéseket a másiknak, még akkor is, ha azt gondoljuk, már tudjuk, mit fog válaszolni. Tegyük félre előítéleteinket és korábbi rossz tapasztalatainkat, hogy új alapokra helyezhessük a beszélgetést.
• Időről időre álljunk meg, és foglaljuk össze, hol tartunk. Így ellenőrizhetjük, hogy jól értettük-e a másikat, aki szükség esetén pontosíthatja vagy kiegészítheti az elhangzottakat.
• Beszéljük meg előre, milyen témákban szeretnénk megoldásra jutni. A kiszámítható és átlátható folyamat erősíti a bizalmat, és segít abban, hogy a fontos kérdésekre tudjunk összpontosítani.
• A saját álláspontunk erősítése helyett keressünk közös megoldásokat. Osszuk meg egymással a fontos információkat, és ismerjük fel, hogy céljaink elérésében kölcsönösen függünk egymástól.
• Állítsunk fel világos szabályokat és kereteket már a konfliktuskezelési folyamat elején. Beszéljünk egymással tisztelettel, ne minősítsük a másikat, hallgassuk végig egymást, és tartsuk tiszteletben a beszélgetés bizalmas jellegét. Beszéljük meg azt is, mennyi időt szánunk a beszélgetésre. A kiszámítható és egyértelmű keretek megkönnyítik, hogy a nehéz helyzetekről is nyugodtan és együttműködően tudjunk beszélni.

Mi kell a sikeres konfliktuskezeléshez?

Nincs egyetlen biztos recept a konfliktusok kezelésére. Minden konfliktus más, és gyakran a látható probléma mögött mélyebb okok is meghúzódnak. Ezek feltárása sokszor elengedhetetlen ahhoz, hogy valódi megoldást találjunk.

Nagyobb eséllyel tudunk mindenki számára elfogadható megoldást kialakítani, ha tudatosan közelítünk a konfliktushoz, és tisztában vagyunk azzal,

• mi okozza a konfliktust,
• melyik szakaszában tartunk,
• milyen lehetőségeink és eszközeink vannak a kezelésére,
• és mikor érdemes külső segítséget kérnünk.

A versengés, az alkalmazkodás, a kompromisszumkeresés vagy a konszenzus kialakítása egyaránt lehet jó stratégia – és bizonyos helyzetekben az is segíthet, ha egy időre félretesszük a konfliktust. A lényeg, hogy felismerjük, mikor melyik megközelítés vezethet közelebb a megoldáshoz.

Miben segít a konfliktuskezelési szakember?

A Partners Hungary Alapítványnál abban támogatjuk a hozzánk fordulókat, hogy megtalálják a saját helyzetükhöz illő megoldásokat és eszközöket.

• Konfliktuskezelési tréningeket tartunk egyéneknek és csoportoknak.
• Konfliktuskezelési szakembereket képzünk.
• Segítünk egyének és csoportok közötti konfliktusok rendezésében.

Keressen minket telefonon vagy e-mailben, hogy együtt megtaláljuk az Ön helyzetéhez illő konfliktuskezelési módszert!