Mit tesz a mediátor a hatékony együttműködésért egy konfliktusban?

A mediáció folyamatában a mediátor nem ad tanácsot, nem foglal állást, ugyanakkor mindkettejük pártján áll. Abban segít a klienseknek, hogy meg tudják fogalmazni szükségleteiket, illetve meghallják a másik fél érdekeit, szükségleteit, és ezek alapján állapodjanak meg.

A mediáció lényege, hogy visszaadjuk a konfliktus megoldásának lehetőségét az érintetteknek, miközben eszközöket adunk ahhoz, hogy a nehéz helyzetekről másképp tudjanak beszélni, mint korábban.

A mediátor abban segít, hogy a múlt helyett a jövőre figyeljenek: mit tehetnek most a helyzet javításáért és a jobb együttműködésért. A mediátor nem garantálja, hogy a mediáció megállapodással zárul. Feladata, hogy biztonságos és kiegyensúlyozott kereteket teremtsen, ahol mindenki elmondhatja, mire van szüksége, és ahol a felek közösen kereshetik a lehetséges megoldásokat.

A mediáció nem terápia, és a mediátor nem terapeuta, azonban a mediációban is előfordulnak katartikus pillanatok, amikor a felek között, a korábbi ellentétek ellenére kölcsönös megértések születnek. A mediátort a folyamatban szigorú titoktartás kötelezi.

A mediátor feladatai

• Azon dolgozik, hogy megnyíljanak a kommunikációs csatornák.
• Egyensúlyt biztosít a résztvevő felek között.
• Facilitálja a beszélgetést, vagyis mederben tartja és segít végigvinni a témákat.
• Mintát ad a jó tárgyalási stílusra.
• Segít abban, hogy a felek képessé váljanak alternatív megoldások kidolgozására.
• A realitás képviselője: a megoldási javaslatok során kérdésekkel segít átgondolni, hogy azok hogyan valósíthatóak meg a felek életében.
• Problémafeltáró szerepet tölt be.
• Konfliktuskezelő szerepet tölt be.
• Folyamatirányítási szerepet tölt be.

A mediátor feladatai tehát komplexek és szerteágazók. Mediációs képzéseinken gyakorlati helyzeteken keresztül tanulják meg mindezt a résztvevők.